Un supermarché britannique abandonne les caisses automatiques au profit de caisses humaines
Le nord de l’Angleterre a décidé de rompre avec la tendance de l’automatisation dans les supermarchés en réintroduisant des caissiers humains. Booths, souvent surnommé le « Waitrose du nord, » a pris une position audacieuse en éliminant les caisses automatiques modernes dans la majorité de ses magasins, à l’exception de deux, affirmant préférer le service humain à cette alternative technologique.
L’avènement des caisses automatiques a été salué pour sa rapidité et son efficacité, mais Booths, la chaîne de supermarchés, ne partage pas cet enthousiasme. Bien que les caisses automatiques aient facilité la vie de nombreux clients, offrant une solution rapide pour régler leurs achats, Booths a décidé de mettre l’accent sur l’importance du contact humain et du service client.
Booths a exprimé son désaccord avec la tendance générale vers l’automatisation, soulignant que la rapidité n’est pas la priorité pour tout le monde. Certains clients préfèrent l’accueil chaleureux et le professionnalisme des caissiers humains.
Le supermarché estime que le libre-service peut entraîner des imprévus tels que des caisses qui se bloquent, des problèmes de reconnaissance de produits, des doutes sur la procédure et la nécessité d’une assistance pour des situations particulières, comme l’achat de certains produits soumis à des réglementations spécifiques.
Booths a pris la décision de revenir à ses racines en éliminant les caisses automatiques dans la plupart de ses magasins, soulignant que les collègues au service des clients offrent une meilleure expérience d’achat. Le PDG de la marque, Nigel Murray, a déclaré que la chaîne n’était pas fan des caisses automatiques et que l’excellent service client ne pouvait pas être réalisé avec des robots. Booths devient ainsi la première chaîne du Royaume-Uni à faire marche arrière sur l’automatisation des caisses, rétablissant le personnel dédié pour offrir une expérience plus humaine aux clients.
Cette décision de Booths illustre un choix délibéré de mettre l’accent sur la dimension humaine du service client, plutôt que de céder à la tendance généralisée de l’automatisation dans le secteur de la vente au détail.
La chaîne insiste sur le fait que cette initiative est basée non seulement sur ce qu’ils estiment être juste, mais aussi sur les retours positifs de leurs clients. Booths privilégie ainsi le contact personnel, réaffirmant l’importance des caissiers traditionnels dans l’expérience d’achat de ses clients.
